Инженерия поверх интуиции.
Методология.
Система построена так, чтобы исключить субъективность: каждая запись проходит один и тот же конвейер и превращается из звука в данные для решений. Здесь — почему конвейер устроен именно так; сами шаги — на странице «Как работает».
Почему этапы разделены
Один запрос «сделай всё» провоцирует модель домысливать. Мы разбили работу на независимые этапы: каждый решает одну задачу, проверяется отдельно и передаёт дальше только подтверждённое. Оценка чек-листа не принимается без цитаты из расшифровки.
«Чем меньше модель делает за один шаг, тем меньше она выдумывает.»
Как мы выбираем модели
Мы не привязаны к одному поставщику: расшифровку делает одна модель, чек-лист — другая, статистику — третья. Когда выходит более точная модель, мы тестируем её на контрольных пакетах и заменяем звено каскада — без изменений для вас.
«Каскад сильнее любой одиночной модели, потому что каждое звено выбрано под свою задачу.»
Почему тип звонка — это главное
Хороший звонок продаж и хороший звонок поддержки — противоположности. Поэтому у каждого из пяти типов свой чек-лист, свои роли собеседников и свои денежные метрики: упущенная выгода в продажах, стоимость повторного обращения в поддержке, цена лишнего этапа в подборе.
«Тип коммуникации меняет метрики успеха на 180 градусов.»