Что почитать
про контроль звонков.

Фундамент качества закладывается не в регламентах, а в понимании психологии общения. Тринадцать книг, которые мы советуем руководителям.

Фундамент продаж

4 КНИГИ

Сначала скажите «Нет» · Джим Кэмп

СПИН-продажи · Нил Рэкхем

Психология влияния · Роберт Чалдини

45 татуировок продавана · Максим Батырев

4 КНИГИ

Клиенты на всю жизнь · Карл Сьюэлл

Обнимите своих клиентов · Джек Митчелл

Доставляя счастье · Тони Шей

Жалоба — это подарок · Джанелл Барлоу

3 КНИГИ

Договориться можно обо всём · Гэвин Кеннеди

Мастер звонка · Евгений Жигилий

Пиши, сокращай · Максим Ильяхов

2 КНИГИ

KPI в отделе продаж · Владимир Якуба

Коучинг в продажах · Кит Розен

Больше книг — в библиотеке klevelbooks.ru: переводы деловых книг, которых нет на русском.