Что почитать про контроль звонков
«Фундамент качества закладывается не в регламентах, а в понимании психологии общения.»
Фундамент продаж
Сначала скажите «Нет»
Джим Кэмп
«Система переговоров, которая не дает Пользователю стать жертвой нужды.»
СПИН-продажи
Нил Рэкхем
«Библия больших сделок и правильных вопросов для квалификации клиента.»
Психология влияния
Роберт Чалдини
«Разбираем триггеры, которые заставляют людей говорить "Да" в телефонной трубке.»
45 татуировок продавана
Максим Батырев
«Отечественный опыт, проверенный тысячами звонков в российском B2B.»
Клиентский сервис
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл
«Как превратить разового покупателя в лояльного Пользователя на десятилетия.»
Обнимите своих клиентов
Джек Митчелл
«Мастер-класс по персонализации общения и превосхождению ожиданий.»
Доставляя счастье
Тони Шей
«История Zappos о том, как сервис в звонках строит великий бренд.»
Жалоба — это подарок
Джанелл Барлоу
«Работа с негативом как способ укрепить связь с Пользователем.»
Речь и переговоры
Договориться можно обо всём
Гэвин Кеннеди
«Практический курс по отстаиванию интересов в любой ситуации.»
Мастер звонка
Евгений Жигилий
«Скрипты, техники обхода возражений и управление интонацией.»
Пиши, сокращай
Максим Ильяхов
«О том, как убрать лишнее из речи и говорить только по делу.»
Методология
KPI в отделе продаж
Владимир Якуба
«Как оцифровать качество звонков и внедрить метрики эффективности.»
Коучинг в продажах
Кит Розен
«Методы обучения сотрудников на основе прослушанных звонков.»
Больше книг — в klevelbooks.ru
Наша база знаний регулярно пополняется новыми обзорами и рекомендациями для руководителей клиентских сервисов.