41 критерий,
по которым мы слушаем.
Для каждого из пяти типов звонков — свой набор: от 7 до 10 критериев. Модель проверяет каждый разговор по каждому пункту и подтверждает оценку цитатой из расшифровки. Наборы можно дополнять своими критериями.
Продажи
7 КРИТЕРИЕВ
Открытие разговора
Выявление потребностей
Презентация ценности
Работа с возражениями
Закрытие и обязательства
Качество коммуникации
Соблюдение правил
Поддержка
8 КРИТЕРИЕВ
Приветствие и идентификация
Выявление проблемы
Эмпатия
Качество решения
Дальнейшие шаги
Качество коммуникации
Завершение и удовлетворённость
Соблюдение правил
Подбор
8 КРИТЕРИЕВ
Открытие и структура
Презентация компании и вакансии
Вовлечение кандидата
Проверка ключевых условий
Работа с сомнениями
Корректность вопросов
Закрытие и следующие шаги
Качество коммуникации
Закупки
8 КРИТЕРИЕВ
Подготовленность
Сбор информации
Стартовая позиция
Условия помимо цены
Управление уступками
Качество отношений
Фиксация договорённостей
Качество коммуникации
Универсальный
10 КРИТЕРИЕВ
Ясность начала разговора
Обозначение цели
Выявление контекста
Качество вопросов
Ясность объяснений
Работа с возражениями и сомнениями
Договорённость о следующем шаге
Корректное завершение
Культура общения
Базовые правила
Добавьте свои критерии
В любой пакет звонков можно дописать собственные пункты чек-листа — модель проверит их наравне с базовыми.
Новый критерий
Например: «Предложил ли менеджер аксессуары к основному товару»
Посмотрите, как критерии превращаются в оценки и деньги, — на примере настоящего отчёта.